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售后服務

    一、服務方式

    1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業技術人員對產品應用過程出現的問題同客戶進行溝通,并拿出解決方案,最終解決問題。

    2、現場支持:通過電話不能解決,將安排工程師48小時內到達現場分析原因,同客戶一起逐一排除,并制定方案,解決問題。

    二、服務承諾

    1、服務響應及時;

    2、解決問題有效;

    3、服務過程規范;

    4、服務內容全面。

    三、售后服務內容

    1、提供產品說明書。根據用戶的實際需求,制定使用方案并負責指導。

    2、每次服務完畢后,都會向客戶提交正規的售后服務報告。

    3、公司將利用許可時間對客戶實行至少1次/月的定期回訪,及時發現并解決間題,免除客戶后顧之憂。

    

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